Касса самообслуживания

Назначение
Начальный экран
Чек
Сканирование кода маркировки
Сканирование штрихового кода
Повторное сканирование кода маркировки в чеке
Неверная маркировка весового товара
Сканирование акцизной марки
Запрет продажи алкогольной и табачной продукции
Верификация возраста покупателя
Пакеты
Товары без штрихового кода
Изменить количество/Удалить товар/Отменить чек, оплату
Сканирование карты магазина
Оплата
Ошибка при оплате
Печать чека
Вызов сотрудника магазина
Администрирование чека
Настройки

Назначение

Касса самообслуживания - это аппаратно-программный комплекс, позволяющий сократить количество кассиров в магазине за счёт максимально самостоятельного расчёта покупателем.

Реализуется в виде моноблока, оснащённого сенсорным дисплеем, лазерным сканером для считывания маркировки с товара, фискальным регистратором для печати чеков, терминалом для приёма безналичных платежей.

Пример оборудования для кассы самообслуживания приведён в файле Оборудование КСО.xlsx.

Любой товар, оплачиваемый через кассу самообслуживания должен быть маркирован специальным кодом. Возможны следующие варианты:

штриховой код, нанесённый изготовителем товара
уникальный QR-код "Честного Знака"
код, нанесённый персоналом магазина при оприходовании товара
штриховой код, напечатанный специальными весами

На товаре одновременно могут находиться несколько кодов. Например, штриховой код производителя и марка.

Начальный экран

Подходя к кассе, покупатель видит на мониторе:

Экран приветствия содержит предупреждение об ограничениях, которые существуют при расчёте и приобретении алкогольной ила табачной продукции.

Касса готова к работе. Следует нажать копку 'Начать' или на любое место на экране. После этого откроется пустой чек.

Можно, находясь на начальном экране, отсканировать штриховой код или марку товара. В случае успешного сканирования откроется чек с отсканированным товаром.

Чек

В чеке представляет собой корзину покупателя. Она пополняется по мере сканирования кодов товаров.

Если, находясь в начальном окне, покупатель НЕ начал сканирование, то открывшийся чек будет пустым.

Если, находясь в начальном окне, пользователь начал сканирование и оно было успешным, то в открывшемся чеке будет одна строка.

Для добавления в чек следующего товара покупателю следует отсканировать штриховой код и/или код маркировки, расположенный на товаре.

Порядок сканирования определяется категорией товара.

Если товар подлежит обязательной маркировке (табачная продукция, молочная продукция, бутилированная вода и т.п.), то, обычно (см. примечание), для добавления товара в чек достаточно отсканировать уникальный код маркировки (DataMatrix-код).

Если товар НЕ подлежит обязательной маркировке, то для добавления его в чек достаточно отсканировать штриховой код.

Если в чек добавляется алкогольная подакцизная продукция, то сначала сканируется штриховой код, а затем акцизная марка.

Чтобы касса добавила в чек маркированный весовой товар, необходима информация о его весе . Как правило, эта информация содержится в штриховом коде товара. Поэтому, для товаров этой категории сканирование штрихового кода обязательно.

Во всех перечисленных случаях система дает покупателю подсказки.

Итоговая стоимость добавленных в чек товаров отображается в заголовке чека (правый верхний угол).

После добавления очередного товара в чек, касса готова к сканированию следующего товара или, если отсканированы все товары,- к оплате чека.

Сканирование кода маркировки

На товары, подлежащие обязательной маркировке "Честный Знак", нанесен уникальный код маркировки (DataMatrix-код). Для добавления в чек товара с такой маркировкой обычно достаточно отсканировать марку. После этого товар будет добавлен в чек.

Если покупатель вместо кода маркировки отсканирует штриховой код, то на экране появится окно с подсказкой.

Покупатель должен найти на товаре код маркировки и отсканировать его.

Если у покупателя не получается сделать это самостоятельно, то он может вызвать сотрудника магазина. Для этого надо нажать кнопку 'Нужна помощь'. Над кассой загорится лампочка и раздастся звуковой сигнал. На экране появится окно вызова сотрудника магазина.

Подошедший сотрудник поможет найти и отсканировать код маркировки. Это можно сделать непосредственно в окне вызова.

Если по какой-либо причине код маркировки не считывается, сотрудник может отменить добавление товара в чек. Для этого он должен отсканировать свою индивидуальную карту. Касса вернется в чек.

Если марка весового маркированного товара не содержит вес, то кроме кода маркировки требуется отсканировать штриховой код, содержащий вес товара. После этого товар будет добавлен в чек.

Сканирование штрихового кода

Если товар НЕ входит в категорию товаров, подлежащих обязательной маркировке, то для добавления его в чек достаточно отсканировать штриховой код с упаковки. После этого товар будет добавлен в чек.

Если товар входит в категорию товаров, подлежащих обязательной маркировке, то для добавления его в чек, как правило, достаточно отсканировать уникальный код маркировки "Честного знака".

Но иногда для добавления в чек маркированный товаров (табачная продукция, молочная продукция, бутилированная вода и т.п.), помимо уникального кода маркировки требуется отсканировать и штриховой код. Код маркировки не всегда содержит всю необходимую информацию о товаре. Например, для весового товара он может не содержать веса. В этом случае касса попросит покупателя отсканировать штриховой код товара.

После сканирования кода маркировки на экране появится окно с подсказкой.

Следует найти на товаре штриховой код и отсканировать его.

Если у покупателя не получается сделать это самостоятельно, то он может вызвать сотрудника магазина. Для этого надо нажать на кнопку 'Нужна помощь'. Над кассой загорится лампочка и раздастся звуковой сигнал. На экране появится окно вызова сотрудника магазина.

Подошедший сотрудник поможет найти и отсканировать штриховой код. Это можно сделать непосредственно в окне вызова.

Если по какой-либо причине штриховой код не считывается, сотрудник может отменить добавление товара в чек. Для этого он должен отсканировать свою индивидуальную карту. Касса вернется в чек.

Повторное сканирование кода маркировки в чеке

Каждый код маркировки "Честного Знака" является уникальным. Повторное добавление в чек товара с такой же маркой невозможно.
Если покупатель попытается это сделать, то на экране появится сообщение об ошибке.

Чтобы убрать окно с сообщением, нужно нажать на него.

Неверная маркировка весового товара

Если при сканировании весового товара невозможно определить его вес (его нет ни в штриховом коде, ни в марке), то касса выдает сообщение.

Такой товар продать нельзя. Чтобы убрать окно с сообщением, нужно нажать на него.

Покупатель может обратиться за помощью к сотруднику магазина. Для этого надо нажать на кнопку 'Нужна помощь'.

Над кассой загорится лампочка и раздастся звуковой сигнал вызова сотрудника. На экране появится окно вызова сотрудника магазина.

Сканирование акцизной марки

В отличие от уникального кода маркировки "Честного Знака", по акцизной марке невозможно идентифицировать товар. Поэтому для добавления подакцизного алкоголя в чек сначала надо отсканировать его штриховой код. После этого на экране появится окно с подсказкой.

Следует найти на бутылке акцизную марку и отсканировать её.

Подошедший сотрудник поможет найти и отсканировать акцизную марку. Это можно сделать непосредственно в окне вызова.

Если по какой-либо причине акцизная марка не считывается, сотрудник может отменить добавление товара в чек. Для этого он должен отсканировать свою индивидуальную карту. Касса вернется в чек.

Запрет продажи алкогольной и табачной продукции

Один из режимов работы кассы самообслуживания предполагает полный запрет продажи алкогольной и/или табачной продукции.

В этом случае, при сканировании штрихового кода или марки запрещенного для продажи товара, на экране появляется предупреждение о запрете действия.

Чтобы убрать окно с сообщением, нужно нажать на него.

Верификация возраста покупателя

Если на кассе самообслуживания разрешена продажа алкогольной и табачной продукции, а также иной продукции, запрещенной для продажи несовершеннолетним, то перед оплатой чека происходит проверка возраста покупателя. Эту проверку осуществляет сотрудник магазина.

Продажа алкогольной и табачной продукции несовершеннолетним запрещена!

При переходе к оплате система автоматически вызывает сотрудника магазина.

Над кассой загорается лампочка и раздается звуковой сигнал. На экране появляется окно вызова сотрудника магазина.

Подошедший сотрудник сканирует свою индивидуальную карту. Появляется окно подтверждения возраста покупателя.

Если покупатель совершеннолетний, то сотрудник магазина должен нажать "Нет" . Система перейдёт в режим оплаты.
Если покупатель несовершеннолетний, то сотрудник магазина должен нажать "Да". Откроется сообщение с предложением удалить товары, запрещенные для продажи несовершеннолетним.

Далее система переходит в режим администрирования чека. В этом режиме сотрудник магазина может удалить из чека строки с запрещёнными для продажи несовершеннолетним товарами или удалить чек целиком.

Процедура верификации возраста происходит только при наличии соответствующих настроек в конфигурации кассовой системы (см. раздел 'Настройки').

Пакеты

Находясь в чеке, покупатель может добавить пакет. Для этого надо нажать на соответствующую кнопку в панели чека.

Покупатель выбирает один или несколько из предложенных для упаковки пакетов.

Перечень пакетов для упаковки на кассе самообслуживания заполняется в конфигурации кассовой системы (см. раздел 'Настройки'). Перечень состоит из одного основного и любого количества дополнительных пакетов.

Если покупатель забыл добавить пакет в чек, при переходе к оплате система выводит на экран окно-напоминание.

Можно добавить один или несколько основных пакетов. Количество пакетов можно увеличить или уменьшить, нажимая на кнопки плюс и минус.

Стоимость пакетов, которые покупатель добавил в чек отображается в заголовке.

Покупатель может отказаться от предложенного пакета, нажав на кнопку 'Спасибо, не надо'.

Товары без штрихового кода

В чек можно добавлять товары без сканирования штрихового кода или специального кода маркировки.

В системе предусмотрены два варианта добавления таких товаров в чек.

1. На кассе самообслуживания продается небольшой ассортимент товаров без штрихового кода

В этом случае используются кнопки с названием товаров, расположенные в панели чека. Для добавления товара в чек достаточно нажать соответствующую кнопку на панели чека. В чеке появится строка с выбранным товаром в количестве 1 шт.

2. На кассе самообслуживания продается большой ассортимент товаров без штрихового кода

В этом случае для добавления товаров в чек необходимо нажать кнопку 'Товары без штрихкода' на панели чека.

Откроется окно, содержащее список товаров без штриховых кодов.

Для добавление товара в чек достаточно нажать на кнопку с выбранным товаром. В чеке появится строка товаром в количестве 1 шт.

Для пролистывания списка товаров без штрихкодов используются стрелки скроллинга, расположенные под списком товаров.

Для выбора товаров без штрихкодов другой группы нужно нажать кнопку с названием группы в нижней панели окна.

Для возврата в строки чека покупателю необходимо нажать кнопку 'Отменить'.

Если у покупателя возникли затруднения при выборе товара без штрихового кода, он может нажать кнопку 'Нужна помощь'.

О способах заполнения перечня товаров без штриховых кодов читайте в разделе 'Настройки'.

Изменить количество/Удалить товар/Отменить чек, оплату

Изменить количество

товара в строке чека можно нажимая символы плюс и минус, которые находятся рядом с количеством.

Невозможно изменить количество у весового товара, подакцизного алкоголя, товаров с маркировкой "Честного Знака".

Удалить строку

из чека самостоятельно покупатель может только при наличии разрешающей настройки конфигурации кассовой системы (см. раздел 'Настройки').

Для удаления строки нужно нажать символ корзинка в конце строки.

Если покупатель удалил одну или несколько строк из чека, то после перехода к оплате (покупатель нажимает кнопку `Оплатить`) потребуется, чтобы удаление подтвердил сотрудник магазина. Над кассой загорится лампочка и раздастся звуковой сигнал вызова сотрудника. На экране появится окно.

Для сверки содержимого покупки и чека сотрудник магазина нажимает кнопку 'Вернуться в чек', делает сверку и снова нажимает кнопку 'Оплатить'. Для перехода к оплате сотрудник сканирует свою индивидуальную карту.

В случае запрещающей настройки в конфигурации, удалить строку из чека может только сотрудник магазина. Для этого он должен зайти в административный режим (см. раздел 'Администрирование чека').

Для удаления из чека алкоголя, а также товаров с маркировкой "Честного знака" требуется отсканировать соответствующий код.

Если покупатель пытается удалить такой товар, на экране появляется окно с подсказкой.

Покупателю следует действовать так же, как при добавлении маркированного или подакцизного товара в чек.

Отменить покупку

самостоятельно покупатель может только при наличии разрешающей настройки конфигурации кассовой системы (см. раздел 'Настройки').

Чтобы отменить покупку, нужно нажать кнопку 'Отменить чек' в левом нижнем углу окна.

Удаление чека должен подтвердить сотрудник магазина. Над кассой загорится лампочка и раздастся звуковой сигнал вызова сотрудника. На экране появится окно.

Сотрудник магазина сканирует свою индивидуальную карту, чек удаляется. После отмены чека система перейдет на начальный экран.

Отменить оплату

можно, нажав кнопку 'Отменить' в правом нижнем углу экрана.

После отмены оплаты система вернется в чек.

Сканирование карты магазина

Если у покупателя есть карта магазина, то ее можно отсканировать в строках чека.

Карта будет добавлена в чек.

Если покупатель забудет отсканировать карту в чеке, то при переходе к оплате система выдаст окно-подсказку.

Если у покупателя отсутствует карта магазина, то ему следует нажать кнопку 'Отменить'.

В окне оплаты также есть возможность отсканировать карту магазина.

Окно для считывания карты магазина выводится системой, если в базе данных имеются действующие карты типа 'Накопительная бонусная карта'. В противном случае система переходит в окно оплаты без запроса карты.

Оплата

После ввода товаров следует оплатить чек. Для этого надо нажать кнопку 'Оплатить', расположенную в панели чека.

Касса перейдет в окно оплаты.

Сумма 'К оплате' отображается в заголовке.

Способы оплаты 'Карта магазина', 'Подарочная карта' и 'Подарочный сертификат' появляется в списке только при наличия в базе данных действующих карт соответствующих типов.

Если магазин подключен к системе быстрых платежей, то добавляется еще один способ оплаты - 'СБП'.

Если у покупателя есть карта магазина, подарочная карта или подарочный сертификат, то он может оплатить ими часть суммы или всю сумму покупки. Для этого надо нажать соответствующую кнопку на экране.

Предположим, покупатель хочет оплатить часть покупки бонусами с карты магазина. Он нажимает кнопку 'Карта магазина'. Если карта магазина не была считана в чеке или при переходе к оплате, система просит отсканировать ее.

После считывания карты система попросит подтвердить списание бонусных балов.

Если покупатель подтверждает списание бонусных баллов с карты, то сумма 'К оплате' уменьшается на их количество.

Оплата подарочной картой и подарочным сертификатом происходит аналогично: сначала покупатель считывает карту, затем подтверждает сумму списания.

Сумму, оставшуюся после оплаты покупки картой магазина, подарочной картой или подарочным сертификатом, необходимо оплатить банковской картой. Для этого покупатель нажимает на одноименную кнопку. Система спрашивает у покупателя каким образом он хочет получить чек (см. раздел 'Печать чека'), а затем передает команду банковскому терминалу.

Если банковская транзакция завершается успешно, касса закрывает чек и переходит в режим ожидания следующего покупателя - начальный экран.

Может получиться, что покупатель полностью оплатит чек картой магазина, подарочной картой или подарочным сертификатом. В этом случае он должен закончить покупку, нажав кнопку 'Завершить'.

После этого система спрашивает у покупателя каким образом он хочет получить чек (см. раздел 'Печать чека'). Затем закрывает чек. На экране появляется сообщение об успешном завершении покупки.

Ошибка при оплате

Если оплата через банковский терминал не проходит, то на экране появляется сообщение с причиной отклонения оплаты.

Затем происходит вызова сотрудника магазина. Над кассой загорается лампочка, звучит сигнал вызова сотрудника. на экране открывается окно:

Подошедший сотрудник сканирует индивидуальную карту, переходит в режим администрирования чека и помогает покупателю завершить оплату.

Печать чека

Запрос печати чека регулируется значением параметра конфигурации кассовой системы 'ФР.Печать на чековую ленту' (см. раздел 'Настройки').

Если предусмотрен запрос печати чека, то после завершения оплаты на экране отображается окно:

Если покупатель нажимает кнопку 'С чеком', фискальный чек будет напечатан на ленте. Если покупатель нажимает кнопку 'Без чека', бумажного чека не будет.

Если покупатель считал карту магазина, и в базе данных хранится адрес его электронной почты, он может получить электронную копию чека на свой адрес. Для этого надо нажать кнопку 'Эл.почта'.

Кнопка 'Эл.почта' отображается на экране только в том случае, если покупатель считал свою бонусную карту, и в базе данных записан адрес его электронной почты.

Вызов сотрудника магазина

При добавлении товара в чек

Если у покупателя возникли сложности при сканировании товаров или ему требуется другая помощь, он может вызвать сотрудника магазина. Для этого следует нажать на кнопку 'Нужна помощь', расположенную на панели чека.

Над кассой загорится лампочка и раздастся звуковой сигнал вызова сотрудника. На экране появится окно.

Вызванный сотрудник закроет окно вызова. Для этого можно нажать на кнопку 'Отменить' или отсканировать индивидуальную карту сотрудника магазина.

Если продавец нажмет кнопку 'Отменить', то касса вернется в чек.

Если продавец отсканирует индивидуальную карту сотрудника магазина, касса перейдет в административный режим (см. раздел 'Администрирование чека').

При выборе способа оплаты

Если у покупателя возникают вопросы, связанные с оплатой чека, он может вызвать сотрудника магазина, нажав на кнопку 'Нужна помощь'.

Над кассой загорится лампочка и раздастся звуковой сигнал вызова сотрудника. На экране появится окно.

Вызванный сотрудник закроет окно вызова. Для этого можно нажать на кнопку 'Отменить, или отсканировать индивидуальную карту сотрудника магазина .

Если продавец нажмет кнопку 'Отменить', то касса вернется в окно выбора оплаты.

Вызвать сотрудника магазина для помощи покупатель может также при сканировании штрихового кода, кода маркировки 'Честный знак' или акцизной марки алкоголя (см. описание в соответствующих разделах).

Принудительный вызов сотрудника магазина происходит при переходе к оплате, если в чеке содержится продукция, запрещенная для продажи несовершеннолетним. В этом случае сотрудник должен проверить возраст покупателя (см. описание в разделе 'Верификация возраста покупателя'). Опцию верификации возраста можно отключить (см. описание в разделе 'Настройки').

Администрирование чека

Для перехода в режим администрирования чека нужно нажать кнопку 'Нужна помощь', а затем считать индивидуальную карту сотрудника магазина. Откроется окно со строками чека.

В административном режиме сотрудник магазина может:

удалять строки чека;
изменять количество в строке чека ;
удалять строки с алкоголем и табаком из чека;
удалять чек целиком;
закрывать чек.

Удалить весть алкоголь/табак. Используется при верификации возраста покупателя, в том случае, если покупатель несовершеннолетний.

Отменить чек. Текущий чек удаляется. Система переходит в начальное окно.

Закрыть чек. Если чек не оплачен, то система переходит к оплате чека банковской картой. Если чек оплачен, то чек закрывается. После этого в обоих случаях система переходит в начальное окно

Закрыть/открыть смену. Сначала закрывается текущая смена, затем открывается новая. Система выводит окна запросов закрытия и открытия смены последовательно.

Выйти из режима администрирования чека можно, нажав белую стрелку в левом верхнем углу экрана.

Переход в административный режим происходит также в случае возникновения ошибок работы оборудования. Например, когда в фискальном принтере заканчивается чековая лента. После устранения неполадок сотруднику магазина следует закрыть чек. Если неполадки устранить не удается, то чек можно отложить.

Попасть в административный режим можно также из начального окна. Для этого надо нажать на пиктограмму 'Инструменты' в левом верхнем углу экрана.

Система попросит считать индивидуальную карту. После считывания перейдет в административный режим.

Поскольку чека еще нет, в этом режиме сотрудник магазина может:

Открыть/Закрыть смену. Закрывается текущая кассовая смена и открывается новая.
В главное меню. Выйти из режима самообслуживания. Система попадает в основное меню Домино.

Настройки

В конфигурации кассовой системы, закладка "Самообслуживание", находятся следующие параметры настройки:

- Пакет. Выбирается товар, который будет использоваться в качестве основного, при добавлении в чек.

- Дополнительные пакеты. Составляется перечень товаров, которые будут использоваться как дополнительные, при добавлении в чек.

- Использовать весы = Да/Нет. Позволяет подключить к кассе весы.

- Разрешена продажа алкоголя =Да/Нет.

- Разрешена продажа табака =Да/Нет.

Если значения параметров равно "Да", то в чек можно добавлять алкогольную и табачную продукцию.

Если значения параметров равно "Нет", то в чек нельзя добавлять алкогольную и табачную продукцию.

- Список товаров без штрихкодов. Выбирается список товаров, которые будут добавляться в чек при нажатии специальных кнопок на панели чека (см. раздел 'Товары без штрихового кода').

Дополнительные пакеты, а также товары без штриховых кодов выбираются из справочника товаров . Если в карточке товара в поле "Фотография" указан путь к файлу с фотографией товара, то на соответствующей кнопке в КСО будет отображаться эта фотография. Если путь к файлу с фотографией не указан, то для дополнительных пакетов на кнопке будет изображена та же картинка, что и для основного пакете, а на кнопках товаров без штриховых кодов изображений не будет.

Если на кассе самообслуживания продается большой ассортимент товаров без штриховых кодов, для добавления таких товаров в чек используют документ раскладки. Ссылка на документ раскладки указывается в параметре

- Раскладка товаров без штриховых кодов.

В конфигурации кассовой системы заполняется один из двух параметров "Список товаров без штрихкодов" или "Раскладка товаров без штрихкодов". Незаполненный параметр скрывается.

О настройке документов раскладки можно почитать в книге "Документы раскладки".

- Расположении панели. Позволяет менять расположение панели чека: справа от строк чека- 'Панель справа' и под стоками чека- 'Панель внизу'.

- Удаление строки/чека только администратором.

Если значение параметра равно "Да", то удалять строки из чека, а также отменять чек целиком может только сотрудник магазина.

Если значение параметра равно "Нет", то покупатель может самостоятельно удалять строки из чека и отменять чек целиком. При этом его действия должен подтвердить сотрудник магазина.

-WAV-файл. Наименование звукового файла, воспроизводимого при вызове сотрудника магазина.

- Полное имя WAV-файла. Указывается полный путь к звуковому файлу, воспроизводимому при вызове сотрудника магазина.

В конфигурации кассовой системы, закладка "Основные", находится параметр "Проверки наличия табачной алкогольной продукции в чеке".

Если параметр имеет значение "Да", то при переходе к оплате чека происходит вызов сотрудника магазина для верификации возраста покупателя.

Если параметр имеет значение "Нет" или не заполнен, то верификация возраста покупателя не происходит.

В конфигурации кассовой системы, закладка "Оборудование", находится параметр "ФР.Печать на чековую ленту".

Параметр может принимать три значения:

Всегда печатать;
Никогда не печатать;
Не печатать, если указан телефон/email покупателя.

В КСО анализируются первое и последнее значение.

Если параметр имеет значение "Всегда печатать", то запроса печати чека у покупателя не происходит. Чек всегда печатается.

Если параметр имеет значение "Не печатать, если указан телефон/email покупателя", то система запрашивает, печатать у покупателя печатать ли чек. Покупатель может выбрать один из предложенных вариантов:

С чеком;
Без чека;
Эл.почта .

В последнем случае чек будет отправлен на электронную почту покупателя.

В рабочем месте находятся следующие параметры:

- Стиль кассового интерфейса. Определяет расположение основных элементов интерфейса. Для кассы самообслуживания предусмотрено 2 варианта: КСО 4:3 и КСО 16:9.

- Тема кассового интерфейса. Определяет цвет и способ заливки цветом приоритетных кнопок и картинок. Предусмотрено 2 варианта: Стандарт (цвет темы - зеленый) и Красная.